Дніпро готується до цифрової революції: плани на 2026 рік

Міська влада Дніпра розробила амбітний план для подальшої цифровізації місцевих сервісів. Міський голова Борис Філатов поставив завдання перед департаментом інформаційних технологій на 2026 рік, зокрема — удосконалення процесів взаємодії з громадянами через електронні інструменти та підвищення прозорості в управлінні міськими послугами.

Одним із пріоритетів на найближчі роки стане створення електронного кабінету для комунального підприємства «Дотик». Це рішення передбачає централізований облік заявок від мешканців, які постраждали внаслідок ракетних атак, а також фіксацію пошкодженого майна та потреб людей. Важливим аспектом стане тісна координація між усіма службами, які взаємодіють у процесі допомоги постраждалим.

“Ми працюємо над створенням зручного інтерфейсу, який дозволить в реальному часі фіксувати всі потреби мешканців та забезпечити ефективну взаємодію між різними органами влади”, — зазначив директор департаменту інформаційних технологій Андрій Пригожин.

Ще одне ключове завдання — цифровізація соціальних послуг. У 2026 році планується впровадження системи, яка фіксуватиме результати надання послуг, а також надасть прозорі статуси і історії прийнятих рішень. Окрім того, буде запущена електронна черга для органів соціального захисту з можливістю онлайн-запису та автоматичними нагадуваннями.

Розвиток цифрових послуг не обійде й сферу ритуальних послуг. У 2026 році планується оновлення Ритуального реєстру, що дозволить родичам замовляти догляд за могилами онлайн. Також передбачається створення особистих кабінетів для родичів, через які можна буде відстежувати статуси заявок і керувати меморіальними сторінками.

Не менш важливим напрямом є модернізація міського контакт-центру. У 2026 році буде введено оновлений вебкабінет для прийому дзвінків, а також сервіси «передзвоніть мені» та автоматичне створення звернень без участі оператора. Крім того, планується впровадження штучного інтелекту, який допомагатиме операторам, а також оброблятиме звернення швидше і точніше.

“Цифрові інновації зроблять міські сервіси більш доступними, а роботу контакт-центру — ефективнішою”, — підкреслив Пригожин.

Дніпро активно рухається до створення прозорої та зручної системи міських сервісів, що забезпечить комфорт для мешканців і полегшить управління міськими процесами.