Автор 
Высокая конкуренция, цены, сезонность – это частые причины срыва сделок, но не основные. Значительная часть клиентов уходит к конкурентам из-за внутренних организационных сбоев, которые долго могут оставаться незаметными. Избежать подобных проблем помогает системный подход к работе с клиентской базой – и многофункциональная CRM система для риэлторов станет верным помощником в этом вопросе. А обзор ошибок в организации рабочих процессов поможет научиться их своевременно предотвращать.
Клиенты уходят не после отказа, а задолго до него
Большинство потенциальных покупателей и продавцов недвижимости обращаются сразу в несколько агентств. Пока один специалист откладывает звонок или забывает написать повторно, другой уже организует показ объекта и отвечает на все вопросы. Основные причины потери клиента:
- первое обращение остается без своевременного ответа;
- отсутствует повторный контакт после консультации;
- нет фиксации договоренностей и следующих шагов.
Не стоит рассчитывать на лояльность на начальном этапе: долгое ожидание подборки объектов или обратной связи вызывает сомнения в профессионализме риелтора. И сделка в итоге достанется тому, кто будет более оперативен и внимателен.
Недочеты в работе – потенциальные потери
Когда одновременно открыто несколько десятков объектов, идут показы, переговоры и оформление документов, удержать в памяти все задачи становится практически невозможно. Распространенные организационные проблемы:
- контакты хранятся в разных мессенджерах;
- не сохраняется история общения;
- задачи записываются в блокнот или заметки.
Из-за этого сложно определить на каком этапе находится каждая сделка – и возникает ощущение постоянного хаоса. Поэтому столь важна хорошая программа для риэлтора, которая дает возможность видеть полную картину всех процессов, оптимизировать рутину, а главное перестать держать все задачи в голове.
Как сократить количество потерянных клиентов
Для повышения конверсии важна не только реклама и рост числа заявок. Гораздо важнее обеспечить стабильную работу с каждым обращением, независимо от загруженности специалиста. И в работе полезно придерживаться нескольких простых принципов:
- фиксировать каждое новое обращение;
- планировать повторные контакты;
- автоматически контролировать выполнение задач;
- хранить всю информацию о клиенте в единой системе;
- регулярно анализировать причины отказов и незавершенных сделок.
Когда ни одно обращение не остается без внимания, а каждый этап взаимодействия находится в CRM и под контролем, вероятность потери клиента существенно снижается, а эффективность и доходность работы риелтора стремительно растут.
Коментарі